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濟南分公司組織開展收費輿情應對和爭議處理培訓
發布時間:2020-06-08      新聞來源:濟南分公司      字體大?。?
  為進一步提升各收費站處置突發事件的能力和水平,提高收費站工作人員與司機溝通交流的應變能力和輿論引導水平,6月4日下午,濟南分公司邀集團公司安全運營部相關人員做專題培訓,各收費站正、副站長、辦公室主任、票據主任、以及稽查中心和集中監控部分員工共45人參加了此次培訓。
  培訓針對當前新收費運營模式下如何處理收費糾紛、減少并化解收費矛盾進行了詳細的闡述和分析,并結合管理經驗重點從“從收費爭議方面看高速公路運營管理現狀、信訪工作‘四字訣’、處理收費糾紛需要做好的基礎工作”三大方面,就當前收費工作中存在的投訴和爭議,用真實生動的典型事例和詼諧幽默的語言向參會人員傳授了爭議處理的經驗和做法,提醒收費站工作人員一定要熟練掌握政策法規、善于掌握用戶心理、善于引起對方共鳴、擁有良好的維權意識、善于借助律師的力量等,在保護自身的同時,靈活有效地消除駕乘人員的負面情緒,正確應對新聞輿情。
  正面高效的輿情應對和爭議處理,是高速公路收費運營工作中的一項重要工作,此次培訓為收費站工作人員正確處理和有效應對突發輿情事件提供了靈活多樣的處理方法,為提高服務質量和服務品質補充了鮮活能量。

濟南分公司組織開展收費輿情應對和爭議處理培訓

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